Contactos
Marco Bertaglia
D-82405 Wessobrunn
+49 176 61888676
+39 334 2498125
marco@marcobertaglia.eu
Marco Bertaglia
Comunicación no violenta
El propósito de la Comunicación No Violenta
Al vivir en — y relacionarnos desde — la conciencia de la Comunicación No Violenta (CNV), encarnamos las siguientes actitudes:
Autoconexión: Nos relacionamos con nosotros mismos y con el mundo desde un lugar quieto interior — un lugar de compasión, verdad, claridad y paz. Para mantener la autoconexión, la CNV propone un proceso diario conocido como “Recordar”. Ejemplos de prácticas de Recordar incluyen meditación, oración, lecturas inspiradoras, poesía, música inspiradora y tiempo de quietud en la naturaleza.
Expresión honesta: Nos expresamos con vulnerabilidad y sin crítica ni culpa. Revelamos nuestros sentimientos y necesidades y pedimos lo que queremos, sin hacer exigencias.
Presencia empática: Escuchamos a los demás con la mente en silencio y el corazón abierto. Nuestro único propósito al escuchar así es conectar con quien habla comprendiendo su significado, sentimientos y necesidades sin juzgar. Intentamos mantenernos empáticamente presentes incluso cuando somos blanco de críticas, culpas y otras formas similares de comunicación.
Autoempatía: Cuando fallamos en la presencia empática, nos enfadamos o de otro modo no podemos escuchar con el corazón abierto, nos damos empatía. Nos tomamos un tiempo para desahogar nuestros juicios en la privacidad de nuestra mente. Identificamos y conectamos con las necesidades no satisfechas en una interacción dada, y lloramos el dolor de nuestras necesidades no satisfechas. Este proceso permite reconectar con nuestra esencia — amor y compasión. Una vez que experimentamos un cambio orgánico hacia una mente más calmada y clara, nos preguntamos qué podemos hacer para satisfacer las necesidades no satisfechas en la situación.
También usamos la autoempatía para llorar y sanar una decepción o una pérdida, para celebrar necesidades que han sido satisfechas, o simplemente para comprendernos con más claridad y discernir los siguientes pasos hacia satisfacer nuestras necesidades.
Medios de influencia: Intentamos influir en los demás revelando nuestros sentimientos y necesidades con vulnerabilidad y haciendo peticiones, en lugar de mediante la coerción. Queremos que los demás contribuyan a nosotros desde el dar natural, y nunca desde el miedo, la culpa, la vergüenza, el deber, el deseo de recompensa o para comprar amor. Como nos importan las necesidades de los demás tanto como las propias, estamos comprometidos a buscar soluciones que puedan satisfacer las necesidades de todas las personas implicadas.
El proceso
Marshall Rosenberg concibió la CNV y desarrolló un proceso, una hoja de ruta, que nos permite entrar en esa conciencia. Cuando estamos aprendiendo CNV por primera vez, el proceso nos enseña los pasos del camino para llegar a nuestro destino — autoconexión y conexión con la otra persona. Una vez allí, ya no necesitamos la hoja de ruta para orientarnos. Todo lo que digamos y hagamos servirá a la vida. Y cuando salgamos de la conciencia de la CNV, podemos usar la hoja de ruta para encontrar el camino de regreso.
Hay cinco elementos principales en el proceso de la Comunicación No Violenta. Cuando experimentamos desconexión de los demás, podemos usar esta lista para ver si todos los elementos están alineados.
1. Conciencia: ¿Estoy autoconectado/a? ¿Me estoy expresando con honestidad y vulnerabilidad? ¿Estoy escuchando con empatía? ¿Valoro las necesidades de los demás como las mías? ¿Estoy comprometido/a a buscar soluciones que puedan satisfacer las necesidades de todos?
2. Pensamiento: ¿Hay juicio o culpa en mi conciencia? ¿Estoy enfadado/a o resentido/a en este momento al relacionarme con la otra persona?
3. Lenguaje: ¿Mis palabras están libres de crítica y culpa?
4. Comunicación: ¿Mi comunicación no verbal — tono de voz y lenguaje corporal — es congruente con mis palabras?
5. Uso del poder: ¿Quiero imponérmele a esta persona para conseguir lo que quiero? ¿Mi petición es en realidad una exigencia disfrazada? ¿Estoy preparado/a para oír un no, escuchar con empatía y mantener la conexión? ¿Estoy dispuesto/a a permanecer en el diálogo hasta que encontremos una solución que satisfaga a todas las personas implicadas?
Los conceptos fundamentales
A continuación se presentan algunos conceptos y principios que son fundamentales para la CNV.
Necesidades humanas universales: El concepto de necesidades es la piedra angular de la Comunicación No Violenta. Las necesidades son las condiciones que los seres humanos requieren para prosperar. Estas incluyen necesidades físicas, como agua y aire, así como intangibles, como respeto, comprensión empática, libertad, sentido y dignidad. Como las consideramos universales, expresar nuestras propias necesidades y reconocer las necesidades de los demás nos permite crear un terreno común conectando en un lugar profundo de la experiencia humana. Creemos que todas nuestras acciones — cualquier cosa que alguien haga — son intentos de satisfacer necesidades. Con esta comprensión en mente, podemos entender las acciones de los demás, por desconcertantes que sean, y transformar el juicio en comprensión empática. En un entorno seguro, libre de juicio y culpa, es más fácil encontrar soluciones que puedan satisfacer las necesidades de todos.
Conexión primero: Cuando surge un conflicto, buscamos conexión empática antes que soluciones. La conexión es contacto psicológico — dos personas experimentando simultáneamente lo que está vivo en la otra. Confiamos en que en el espacio de conexión del corazón tenemos acceso a un reservorio de creatividad donde podemos encontrar opciones que satisfagan las necesidades de todos. En el contexto de la conexión, los desacuerdos pueden resolverse de manera no violenta.
La necesidad de contribuir: Creemos que contribuir al bienestar de los demás es una de las fuerzas más poderosas de la motivación humana. A veces nos desconectamos de nuestra necesidad de contribuir porque hemos sido condicionados a pensar que nuestras necesidades no satisfechas son culpa de la otra persona — y la culpa fomenta el deseo de castigo. Para restaurar nuestra necesidad de contribuir, podemos pedirle a alguien que nos escuche con empatía, o podemos practicar la autoempatía para ayudarnos a reconectar con nuestra naturaleza compasiva.
Interdependencia: Creemos que el bienestar de todos es una necesidad humana fundamental. Creemos que los seres humanos son interdependientes, que nos necesitamos unos a otros para vivir y prosperar. Lo que afecta a uno afecta a todos. Necesitamos a otros para construir las casas en las que vivimos, cultivar la fruta y las verduras que comemos y coser la ropa que usamos. Necesitamos carpinteros, médicos, personal de limpieza y docentes. Nuestros sistemas ambientales, de salud y económicos afectan a la comunidad global de maneras visibles e invisibles pero importantes.
Juicios de valor: La CNV nos invita a evaluar acciones y situaciones determinando si están o no en armonía con nuestros valores, en lugar de juzgar. Por ejemplo, en vez de decir “la violencia está mal”, podríamos decir “valoro la resolución de conflictos por medios seguros y pacíficos”. La Comunicación No Violenta sostiene que los juicios de correcto/incorrecto — pensamientos y palabras de crítica y culpa — son una fuente importante de violencia en las familias, las sociedades y el mundo. Juzgar a las personas como “malas” o “equivocadas” conduce a la ira, y la ira a menudo conduce a la violencia. Además, los juicios pueden impulsar la violencia a través de un sentido de justicia: nos sentimos justificados para atacar si nos decimos que la persona lo merece. Por ejemplo, podemos pensar “los terroristas merecen morir”. O, más simplemente, podríamos decir “no quería pegarte, pero te lo buscaste”.
El uso protector de la fuerza: Cuando alguien actúa de una manera que compromete la seguridad, usamos la fuerza como medio de protección pero nunca como castigo. No causamos sufrimiento para enseñarle a alguien una lección. En lugar de usar la retribución para restablecer el orden social, la Comunicación No Violenta propone educación y restauración.
Los ámbitos
La conciencia de la Comunicación No Violenta y el proceso para alcanzarla se aplican a tres ámbitos de la vida.
Personal: Empleamos el proceso de CNV para liberarnos del condicionamiento cultural, sanar las heridas de la vida, transformar los juicios en comprensión de necesidades no satisfechas, y transformar la ira, la culpa, la vergüenza, la depresión y el miedo en emociones al servicio de la vida que aumentan la paz interior y la libertad interior. Identificamos y conectamos con nuestras necesidades para construir relaciones más satisfactorias y vidas más plenas.
Interpersonal: Nos relacionamos con los demás con empatía, honestidad, reciprocidad y cuidado, aumentando así la confianza, la comprensión y la cooperación en las relaciones. La empatía y la honestidad vulnerable son los elementos esenciales de la intimidad.
Social: Vivimos los principios de la CNV e implementamos el proceso en nuestros esfuerzos por contribuir a un mundo mejor. Nuestro trabajo por la justicia social se alimenta no de la ira sino de la gratitud. Sus principios son coherentes con la no violencia tal como la enseñaron Gandhi y Martin Luther King, Jr.
Creemos que estos ámbitos están entrelazados. Nuestro estado mental y del corazón influye en cómo nos relacionamos con los demás. Cómo nos relacionamos con las personas puede poner en marcha una cadena de acciones y reacciones que impactan a la sociedad de maneras imprevistas — para bien o para mal.
La CNV es consonante con los principios más elevados de las principales religiones del mundo. De este modo encarna una forma de sabiduría universal.
(Esta descripción de la CNV - también disponible en el sitio web del CNVC - fue creada por mi colega Myra Walden, formadora certificada por el CNVC. Estoy agradecido/a por su acuerdo para que yo la vuelva a publicar en mi sitio web.)
¿Te gustaría profundizar tu conocimiento y comprensión de la Comunicación No Violenta?
Lee más: mi propia descripción del modelo, los conceptos principales y las diferenciaciones clave.